1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de uso regulan la relación entre Casino Marbella y cualquier persona que acceda, navegue o utilice los servicios disponibles a través de la plataforma. La aceptación de estas condiciones es requisito previo e indispensable para el uso de cualquier funcionalidad del sitio.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que accedan desde el territorio español o desde cualquier otra jurisdicción en la que el acceso a servicios de juego online esté permitido conforme a la legislación local vigente.
Casino Marbella opera en el marco de la normativa española de juego, con referencia a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo dependiente del Ministerio de Hacienda.
2. Requisitos de acceso y registro
2.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Casino Marbella está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de carácter absoluto y se aplica sin excepción. Casino Marbella se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la edad del usuario. En caso de que se detecte que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y se procederá conforme a la normativa vigente.
2.2 Documentación de identificación
Para completar el proceso de registro y verificación de identidad, el usuario deberá aportar documentación oficial válida. Los documentos aceptados son los siguientes:
- Residentes en España: DNI, NIF o NIE en vigor.
- Ciudadanos de la UE no residentes: pasaporte, permiso de conducir o tarjeta de Seguridad Social.
- Usuarios no comunitarios: pasaporte u otro documento oficial de identidad reconocido.
El proceso de verificación es obligatorio antes de que el usuario pueda operar con plena funcionalidad en su cuenta. Casino Marbella podrá solicitar documentación adicional si lo considera necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
2.3 Restricciones de acceso
Queda prohibido el acceso y uso de los servicios de Casino Marbella a:
- Personas menores de 18 años.
- Personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) u otros registros equivalentes.
- Personas que hayan solicitado su autoexclusión voluntaria a través de los mecanismos habilitados.
- Personas que residan en jurisdicciones donde el acceso a servicios de juego online esté prohibido por la legislación local.
3. Registro de cuenta y responsabilidades del usuario
Cada usuario podrá disponer de una única cuenta registrada. La creación de cuentas duplicadas o el uso de datos de terceros para el registro constituyen infracciones graves de estos Términos de uso y podrán dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde una cuenta se considerará efectuada por el titular registrado. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario deberá notificarlo a Casino Marbella de forma inmediata.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y durante toda la relación con Casino Marbella. La aportación de datos falsos o incompletos podrá derivar en la suspensión de la cuenta y en la retención de saldos pendientes hasta la resolución del caso.
4. Uso permitido del sitio
El acceso y uso de los servicios de Casino Marbella está autorizado exclusivamente para fines de entretenimiento personal y dentro de los límites establecidos por la normativa española de juego. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar los servicios con fines fraudulentos o ilícitos.
- Intentar manipular, interferir o alterar el funcionamiento técnico del sitio.
- Utilizar software automatizado, bots o cualquier herramienta que simule la actividad humana.
- Realizar actividades que puedan comprometer la integridad de los sistemas o de otros usuarios.
- Ceder, transferir o compartir el acceso a la cuenta con terceros.
Casino Marbella se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla las condiciones establecidas en este apartado, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
5. Juego responsable y autoexclusión
Casino Marbella reconoce los riesgos asociados al juego y asume las obligaciones que la normativa española impone en materia de juego responsable. En cumplimiento de la Ley 13/2011 y de las disposiciones de la DGOJ, se ponen a disposición de los usuarios los siguientes mecanismos:
- Solicitud de autoexclusión voluntaria, con efecto inmediato una vez tramitada.
- Establecimiento de límites de depósito y de tiempo de juego a petición del usuario.
- Información sobre recursos de ayuda para personas con problemas relacionados con el juego.
La solicitud de autoexclusión puede realizarse a través de los canales de contacto habilitados por Casino Marbella. Una vez activada, se adoptarán las medidas técnicas necesarias para impedir el acceso del usuario a los servicios durante el período establecido. La autoexclusión también puede tramitarse directamente ante la DGOJ a través del RGIAJ.
6. Seguridad técnica y protección de datos
Casino Marbella aplica medidas de seguridad técnica conforme a los estándares exigidos por la normativa española, incluyendo el uso de cifrado SSL en las comunicaciones entre el usuario y el sitio. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza de acuerdo con la legislación española y europea en materia de protección de datos.
Los sistemas de juego de Casino Marbella utilizan software con generador de números aleatorios (RNG) certificado, que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados. Los valores de retorno teórico al jugador (RTP) de los juegos disponibles se publican conforme a las obligaciones regulatorias aplicables.
7. Modificación de los Términos de uso
Casino Marbella se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de uso en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios con antelación suficiente a través de los canales habituales. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
8. Suspensión y cancelación de cuentas
Casino Marbella podrá suspender o cancelar una cuenta de usuario en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en estos Términos de uso.
- Detección de actividad fraudulenta, suplantación de identidad o uso indebido del servicio.
- Solicitud expresa del propio usuario.
- Requerimiento de autoridad competente o resolución judicial.
- Inscripción del usuario en el RGIAJ u otro registro de interdicciones.
En caso de cancelación por incumplimiento, Casino Marbella procederá conforme a la normativa aplicable en relación con los saldos existentes en la cuenta.
9. Reclamaciones y resolución de conflictos
El usuario podrá presentar reclamaciones relacionadas con el uso de los servicios de Casino Marbella a través de los canales de atención habilitados. Casino Marbella atenderá las reclamaciones en los plazos establecidos por la normativa vigente.
En caso de que la reclamación no sea resuelta de forma satisfactoria por Casino Marbella, el usuario podrá acudir a la DGOJ como organismo competente para la resolución de conflictos entre operadores y usuarios en materia de juego online en España.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de uso se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y por las disposiciones reglamentarias que la desarrollan. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos será sometida a los tribunales competentes del territorio español, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.